Machen Sie mit!

Setzen Sie die Organisationsbrille ab…
…und die Kundenbrille auf

Vereinbaren Sie einen kostenlosen Beratungstermin. Die ersten 10 Interessenten erhalten als Dankeschön eine Original Ray-Ban wayfarer Sonnenbrille. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

• Buchen Sie unsere Heimtester

  Die Heimtester der Karla Kämmer Beratungsgesellschaft geben Ihnen fachlich fundierte und unabhängige Rückmeldung über den Auftritt Ihres Hauses. Sie sind speziell geschult und arbeiten diskret. Dabei übernehmen sie die Rolle der Angehörigen, die das geeignete Heim für einen Verwandten suchen.

  Sie kennen deren Vorbehalte und Ängste, die sie zu besonders kritischen und empfindsamen Beobachtern machen. Von der Terminvereinbarung über Empfang und Besichtigung bis zur Beratung und Verabschiedung dokumentiert der Heimtester alle Stadien seines Testbesuchs gemäß einer detaillierten Checkliste. Im Anschluss an den Besuch werten wir zusammen mit Ihnen diese Liste aus.

• Werden Sie zum Kundenversteher

  Sie erhalten objektive Erkenntnisse zum Stand Ihrer Servicequalität aus Kundensicht, über Stärken und Schwachstellen, über Verbesserungspotenzial, eine wirkungsvolle Argumentationsgrundlage für notwendige Maßnahmen, eine effektive Basis für Mitarbeitergespräche.

  Verschaffen Sie sich die besten Voraussetzungen für die von Ihnen angestrebten Ziele: für eine hohe Servicequalität, für Effizienz in Unternehmensprozessen, für Kundengewinnung, -zufriedenheit und -bindung, für die Stärkung Ihrer Wettbewerbsposition.

  Auch hierbei unterstützt Sie die Karla Kämmer Beratungsgesellschaft effektiv und gerne.

• Wie geht der Heimtester vor?

  Von der Terminvereinbarung über Empfang und Besichtigung bis zur Beratung und Verabschiedung dokumentiert der Heimtester alle Stadien seines Testbesuchs gemäß einer detaillierten Checkliste. Im Anschluss an den Besuch wertet die Karla Kämmer Beratungsgesellschaft gemeinsam mit Ihnen diese Liste aus.

Welche Bereiche, Aspekte, Szenarien getestet werden, das entscheiden Sie.

Sie haben die Wahl:

01Wir testen die telefonische Beratung und Terminvereinbarung durch ihre Mitarbeitenden und analysieren die Informationsmaterialien für verschiedene Pflegesituationen.
Auswertung von 10 Anrufen zu unterschiedlichen Tages- und Wochen(end)zeiten.

02Eine Person sucht einen Pflege(wohn)platz für ihre pflegebedürftigen Angehörigen inkl. Erstgespräch und Besichtigung Ihrer Einrichtung.

03Spontanbesuche im Haus zur Heimplatzsuche und kurze Leumundrecherche in drei umliegenden Geschäften.

04Unbekannte Person wandert im Haus herum. Wie reagieren Ihre Mitarbeitenden?

05Wir werten Ihr Informationsmaterial und Ihren Internetauftritt inkl. Reaktion auf Kontaktaufnahme per Internet aus.

Bei Bedarf beraten wir Sie gerne zum weiteren Vorgehen und unterstützen Sie dabei.

Wagen Sie es. Nutzen Sie die Chance, Stärken zu erkennen, Potenziale zu nutzen und notwendige Korrekturen vorzunehmen. Sichern Sie Ihrer Einrichtung einen Platzvorteil im Wettbewerb.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Karla Kämmer Beratungsgesellschaft
Virchowstraße 32, 45147 Essen
Tel.: 0201-703734 Fax: 0201-701352
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